返金ポリシー
株式会社SOIREVEが運営するSOIREVEでは、衛生商品である下着の特性を踏まえ、以下の返品・返金ポリシーを定めています。ご購入前に必ずご確認ください。
■ 1. 返品について（重要）
SOIREVEで取り扱う商品は、下着という衛生商品の特性上、理由の如何を問わず、お客様都合による返品は一切お受けしておりません。
これには、サイズが合わない、着用感が想定と異なる、カップ容量やフィット感に違和感がある等の主観的判断を含みます。
事前にオンライン・公式LINE等でサイズ相談を受けた場合であっても、本条件に変更はありません。サイズ相談はあくまで「ご提案」であり、着用感・フィット感・快適性を保証するものではございません。
■ 2. 返金について
お客様都合による返金は原則お受けしておりません。返金対応は、以下「3. 不良品・誤発送の場合」に限り、当社の判断で行います。
【返金方法】
・クレジットカード・PayPal・キャリア決済・楽天ペイ・PayPayの場合：各決済会社を通じた返金処理（カード会社の締め日により1〜2ヶ月後の反映）
・銀行振込・代金引換の場合：ご指定の銀行口座へお振込み（振込手数料は当社負担）
■ 3. 不良品・誤発送の場合の対応
商品の製造・検品・発送には万全を期しておりますが、万一、以下に該当する場合に限り、同一商品の交換対応を行います（返金対応は原則行っておりません）。
【交換対応となるケース】
・ご着用に支障をきたす破れ、裂け、著しい傷
・縫製不良や構造上の不具合
・明らかに通常の品質基準を満たしていない状態
・誤った商品が届いた場合
※上記に該当するかどうかは、当社基準にて判断いたします。
【交換対象外となるケース】
・縫い止まり部分からの糸の飛び出し（品質・耐久性に影響しないもの）
・使用上支障のない軽微な縫製個体差
・外箱・パッケージの小傷や擦れ
・仕様変更やロット差による軽微なデザイン差
・サイズ感、フィット感、着用時の違和感
【ご連絡期限】
不良が疑われる場合は、商品到着後7日以内に必ずカスタマーサポート（info@soireve.jp）までご連絡ください。また、ご連絡から7日以内にご返送ください。期限を過ぎた場合、いかなる理由があっても対応いたしかねます。
商品は未使用・未着用であることが条件となります（試着のみ可／着用後不可）。
■ 4. サイズ交換について
サイズ交換は、以下の条件をすべて満たす場合に限り、交換相談として対応いたします。
【サイズ交換可能商品】
・ワイヤーブラ
・スリップ
※ノンワイヤーブラ・ショーツ類は交換不可
※ショーツ類は衛生商品のため、返品・交換いずれも不可
【サイズ交換の条件】
・未着用（短時間試着のみ）
・破損・汚れ・伸び・においの付着がないこと
・毛糸等のお洋服の繊維の付着がないこと
・タグ・付属品・パッケージがすべて揃っていること
・お身体が清潔な状態でのご試着
【サイズ交換時の送料】
・事前に公式LINEにてサイズ相談を行った場合
→ 初回交換に限り、往復送料は当社負担
・事前相談なしで購入された場合
→ 往復送料はお客様負担
・2回目以降のサイズ交換
→ 交換手数料 2,500円（往復送料込）
※北海道・沖縄は 3,000円
【ご連絡期限】
サイズ交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に必ずカスタマーサポート（info@soireve.jp）までご連絡ください。また、ご連絡から7日以内にご返送ください。期限を過ぎた場合、いかなる理由があっても対応いたしかねます。
■ 5. 交換をお受けできない場合
以下に該当する場合、交換は一切お受けできません。
・着用形跡がある
・毛糸やお洋服の繊維の付着がある
・ペットの毛等の付着がある
・型崩れ、シワ、ヨレ、ゴム伸びがある
・香水・柔軟剤・生活臭・煙草等のにおい付着
・ファンデーションや皮脂汚れの付着
・緩衝材を含む付属品の不足・紛失
・返送時の梱包不備による型崩れ
■ 6. 試着時のお願い
下着を試着される際は、必ず下記のようにお取り扱いください。
・肌に直接触れないよう、薄手のインナーやご自身の下着の上からご試着ください
・ブラジャーはお顔・お肌に直接触れないようご注意ください
・ショーツは衛生シールをはがさずに、下着の上からの試着のみ可能
・メイク・香水・制汗剤・日焼け止め・ファンデーション等が付着しないようご注意ください
上記を守っていただけない場合、交換をお受けできません。
■ 7. 交換手順
1. メール（info@soireve.jp）に「ご注文番号」「お名前」「交換希望の商品・サイズ・色」「交換理由」を記載してご連絡
2. 当社より商品状態を確認させていただいた上で、返送先住所と注意事項をメールでご案内
3. 商品を発送（追跡番号のある配送方法を推奨）
4. 商品到着・状態確認後、在庫があり次第、交換品を発送
5. 交換品発送完了の通知メールをお送りします
■ 8. ギフトに関する交換
ギフトとしてご購入いただいた商品の交換は、原則ご購入者ご本人からのお申し出のみ対応いたします。受取人様からのお申し出には対応できかねる場合がありますので、ご了承ください。
■ 9. 購入前のサイズ相談を推奨します
下着は試着前のサイズ選びが特に難しい商品です。当社では以下のサポートをご用意しています。
・オンラインサイズ相談：メール（info@soireve.jp）または公式LINEにて、アンダーバスト・トップバストの実測値をお送りいただければ、経験豊富なスタッフがおすすめサイズをご提案します
・サイズチャート：各商品ページに掲載のサイズチャートをご確認ください
購入前のご相談が、交換の必要を大きく減らす最善の方法です。お気軽にお問い合わせください。
■ 10. ご注意事項
・返送中の事故・紛失について当社は責任を負いかねます。追跡番号付きの配送方法をご利用ください
・交換受付後、商品状態の確認に5〜10営業日いただく場合があります
・転売目的と判断される場合、交換をお断りすることがあります
■ 11. 重要事項（最終確認）
下着は個人差が非常に大きい商品です。
サイズ相談を行った場合であっても、最終的な着用サイズのご判断はお客様ご自身の責任にてお願いいたします。
本ポリシーをご理解・ご了承いただいた上でのご購入をお願い申し上げます。
■ 12. お問い合わせ
SOIREVE カスタマーサポート
メール：info@soireve.jp
電話：03-6698-4618
運営：株式会社SOIREVE
所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座1-22-11 銀座大竹ビジデンス2F
受付時間：平日 11:00〜20:00
定休日：月曜日・土日・祝日、年末年始、お盆休み等